שאלון שביעות רצון לקוחות

אין מספר קבוע, אבל לעסק שירותי עדיף בדרך כלל שאלון קצר שכל שאלה בו משרתת החלטה. התבנית כוללת שלושה דירוגים, שתי שאלות פתוחות ושאלת המלצה.

כשהלקוח כבר חווה את החלק שעליו שואלים: לאחר מסירה, פגישה משמעותית או סיום שלב. אם שולחים מאוחר מדי, קשה לזכור פרטים; אם שולחים מוקדם מדי, אין בסיס אמיתי להערכה.

לא בהכרח. התבנית מיועדת למשוב מלקוח קיים ונשמרת בהקשר של הלקוח. אם חשוב לכם לאסוף תשובות אנונימיות מקהל רחב, זהו שימוש אחר שכדאי לנהל בכלי סקרים ייעודי.

כן. אפשר לערוך את אפשרויות הבחירה, להסיר שאלות ולהוסיף שאלות שמתאימות לשירות. חשוב לשמור על אותו סולם כשמשווים תשובות לאורך זמן.

כן. פתיחת התבנית יוצרת נקודת התחלה בבונה הטפסים ואפשר לשנות, להסיר ולהוסיף שדות לפני השליחה.

לא. לאחר שתחברו את הטופס ללקוח ותשלחו אותו, הוא יפתח קישור ממוקד בלי הרשמה.

ההגשה נשמרת עם הטופס ויכולה להיות מחוברת לבקשה ולתיק הלקוח.

כן. בונה הטפסים כולל שדות לקובץ, כמה קבצים, תמונה וחתימה אלקטרונית מתועדת.